Principi del servizio

I servizi vengono erogati nel rispetto dei seguenti principi:

  • Eguaglianza: I servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti a prescindere dal sesso, lingua, razza, religione, idee politiche
  • Imparzialità: Verso gli utenti è tenuto un comportamento imparziale neutrale, obiettivo nell'erogazione di un servizio.
  • Continuità: I servizi sono erogati con continuità.
  • Diritto di scelta: Il cittadino utente può scegliere di essere curato ovunque nel territorio nazionale.
  • Partecipazione: Al cittadino utente è garantito il diritto all'informazione sul suo stato di salute e sulle prestazioni che gli vengono erogate.
  • Efficienza ed Efficacia: Il servizio deve essere erogato in modo da garantire l'efficienza, come rapporto tra risorse impiegate e risultati attesi, e l'efficacia intesa come rapporto tra risorse impiegate e risultati raggiunti.

Il Campolongo Hospital S.p.A. garantisce, inoltre, agli utenti le seguenti funzioni:

1. Informazione

L'informazione è assicurata mediante Ufficio informazioni situato nella zona Accettazione all'ingresso della struttura.

Telefoni - Centralino: 0828/348111
Informazioni Ricoveri: 0828/348176
Informazioni Servizi Ambulatoriali: 0828/348180
dalle 8:00 alle 17:00 nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 14:00 il sabato

2. Accoglienza

L'accoglienza è svolta da un apposito servizio ubicato nell'area Accettazione dalle 8:00 alle 17:00 nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 14:00 il sabato

Il servizio accoglienza e informazione è costituito da personale amministrativo e infermieristico che utilizza la banca dati dell'informazione. Tutto il personale addetto a questo servizio è stato adeguatamente preparato per i compiti da svolgere.

Il servizio accoglienza svolge le seguenti funzioni:

  1. nei confronti degli utenti con particolari necessità (anziani, disabili ed altri) interviene assicurando l'accompagnamento alla fruizione delle prestazioni
  2. collabora con le associazioni del volontariato
  3. aiuta a risolvere i problemi inerenti ai servizi erogati all'interno della struttura

3. Tutela

La funzione relativa alla tutela degli utenti viene svolta dall'ufficio pubbliche relazioni U.P.R. ubicato nell'area amministrativa
Orario: 8.00 - 14.00
Tel: 0828/348168

Funzioni: riceve i consigli, le osservazioni, gli eventuali reclami in qualunque forma presentati dagli utenti; provvede a dare immediata risposta all'utente per le segnalazioni e reclami che si presentano di immediata soluzione; in caso contrario comunica gli opportuni adempimenti per ovviare agli inconvenienti riscontrati; nella seconda ipotesi predispone la lettera di risposta all'utente.

4. Partecipazione

La partecipazione dei cittadini/utenti è assicurata con la definizione di un protocollo d'intesa con gli organismi di tutela dei diritti e mediante le assicurazioni di volontariato ufficialmente accreditate operanti all'interno della struttura sanitaria.

In particolare la struttura assicura:

  • concessioni di spazi per le Associazioni di volontariato e di tutela per poter partecipare a momenti di programmazione dell'attività
  • rilevazioni periodiche sulla qualità dei servizi erogati